售前咨询
产品介绍、报价口径、服务范围和线索初筛。
AI Service
AI 客服 / 企业知识库
让售前咨询、售后问答、内部制度查询和客户跟进接入统一知识库，AI 先回答，复杂问题再转人工。
源码交付
私有化部署
权限审计
长期维护
客服知识助手
在线接待
网页客服
企业微信
钉钉
2015
成立于长沙
3000+
服务企业客户
源码
私有化与源码交付
长期
维护与迭代
场景方案
高频客服与知识库场景
先选择高频、可验收、能持续运营的场景，再组合模型、知识库、流程和系统接口。
售后问答
订单、物流、安装、使用问题和工单触发。
企业内部问答
制度、流程、资料、合同模板和新人培训查询。
跨境多语言客服
面向独立站、WhatsApp 和海外客户的多语言承接。
核心能力
客服系统能力
围绕企业现有数据、组织权限、业务系统和交付目标做模块化组合。
渠道接入
网页、企微、钉钉、小程序、公众号、WhatsApp 等入口。
知识库维护
支持文档导入、FAQ 管理、版本更新和引用溯源。
人工转接
按置信度、敏感词、客户等级或业务规则转人工。
质检与复盘
沉淀 Badcase、热门问题、客服质检和知识缺口。
交付方法
从评估到上线，按阶段交付可验收结果
不只停留在演示效果，项目过程会沉淀需求、接口、部署、测试和维护文档。
01
场景评估
确认目标、数据条件、接入渠道、风险边界和验收方式。
02
知识与流程梳理
整理文档、FAQ、业务规则、权限分组和需要调用的系统接口。
03
原型验证
用小范围真实样本验证回答质量、工具调用和人工转接策略。
04
系统集成
接入企业微信、钉钉、网页、小程序、CRM、工单或内部系统。
05
上线试点
灰度运行、日志审计、人工复核和故障回退机制同步落地。
06
持续优化
基于真实问题更新知识库、流程策略和评测集，形成长期维护机制。
相关入口
继续了解相关 AI 能力
每个页面都按服务边界互相连接，方便选型、比较和后续内容沉淀。
FAQ
常见疑问
先给结论，再说明适用场景、边界和交付注意事项。
AI 客服能直接替代人工客服吗？
适合先替代高频标准问题，复杂、投诉、价格承诺和敏感问题仍建议转人工复核。
知识库需要准备什么？
需要产品资料、服务流程、FAQ、售后规则、禁答范围和人工转接规则；资料越清晰，回答越稳定。
能接企业微信和钉钉吗？
可以。聚匠可按客户账号权限和平台规则接入企业微信、钉钉机器人或内部应用。
回答错误怎么控制风险？
通过引用溯源、置信度阈值、敏感问题转人工、日志抽检和知识库持续维护降低风险。
免费诊断
把你的业务场景发过来，先判断适合怎么做 AI
我们会结合行业、数据条件、接入渠道、预算范围和安全要求，给出第一版落地建议。
